CURSO DE ASISTENTE DE DIRECCIÓN

Duración en horas: 60

1 La asistencia a la dirección

1.1 La empresa y su organización

1.2 La organización empresarial

1.3 La dirección en la empresa

1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección

1.5 Funciones del servicio del secretariado

1.6 Actividades: la asistencia a la dirección

2 El proceso de la comunicación

2.1 El proceso de la comunicación

2.2 Tipos de comunicación

2.3 La comunicación informal

2.4 Efectos de la comunicación

2.5 La comunicación en la empresa

2.6 Actividades: el proceso de la comunicación

3 Comunicaciones presenciales

3.1 Formas de comunicación oral en la empresa

3.2 Precisión y claridad en el lenguaje

3.3 Utilización de un vocabulario concreto

3.4 La conducción del diálogo

3.5 La comunicación no verbal

3.6 La imagen corporativa de la organización

3.7 Actividades: comunicaciones presenciales

4 El protocolo social

4.1 El protocolo social

4.2 Normas generales de comportamiento

4.3 Presentaciones y saludos

4.4 Aplicación de técnicas de transmisión

4.5 Utilización de técnicas de imagen personal

4.6 Actividades: el protocolo social

5 Comunicaciones no presenciales

5.1 Normas generales

5.2 Estilos de redacción

5.3 Técnicas y normas gramaticales

5.4 Herramientas para la corrección de textos

5.5 Normas específicas

5.6 Básicos de la empresa privada

5.7 Mercantiles

5.8 Lenguaje y redacción publicitaria

5.9 La carta

5.10 La carta comercial

5.11 La correspondencia

5.12 Comunicaciones interiores

5.13 Confidencialidad

5.14 El fax

5.15 El correo electrónico

5.16 Configuración de la cuenta de correo

5.17 La correspondencia y el correo electrónico

5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas

5.19 Comunicación interna en una organización

5.20 Las reclamaciones

5.21 Legislación vigente sobre protección de datos

5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales

6 Comunicación telefónica

6.1 Proceso

6.2 Partes intervinientes

6.3 Prestaciones habituales para las empresas

6.4 Multi-conferencia

6.5 Medios y equipos

6.6 Componentes de la atención telefónica

6.7 Realización de llamadas efectivas

6.8 Filtrado de llamadas

6.9 Gestión de llamadas simultáneas

6.10 El protocolo telefónico

6.11 Videoconferencia

6.12 Transmisión de la imagen corporativa

6.13 Actividades: comunicación telefónica

7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

7.1 El conflicto como problema en la empresa

7.2 Funciones del conflicto

7.3 Causas de los conflictos

7.4 Tipos de conflictos

7.5 Resolución de conflictos

7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos

7.7 Naturaleza del conflicto

7.8 Prevención de conflictos

7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos

7.10 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

7.11 Cuestionario: cuestionario final

Duración en horas: 60

Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático

1 Sistemas operativos habituales

1.1 Sistema operativo

1.2 Entorno de trabajo. interface

1.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos

1.4 Ficheros, operaciones con ellos

1.5 Aplicaciones y herramientas

1.6 Exploración-navegación

1.7 Configuración de elementos

1.8 Cuentas de usuario. uso

1.9 Copia de seguridad. soportes

1.10 Operaciones en un entorno de red

2 Archivo y clasificación de documentación administrativa

2.1 El archivo en la empresa

2.2 la organización del archivo

2.3 Sistema de ordenación y clasificación

2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Base de datos

3.1 Entrada y salida de la aplicación

3.2 La ventana de la aplicación

3.3 Objetos básicos

3.4 Creación

3.5 Apertura

3.6 Guardado

3.7 Cierre

3.8 Copia de seguridad

3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento

4 Inserción de datos en tablas

4.1 Registros y campos

4.2 Introducción de datos

4.3 Movimientos por los campos y registros

4.4 Eliminación de registros

4.5 Modificación de registros

4.6 Copiado y movimiento de datos

4.7 Búsqueda y reemplazado de datos

4.8 Aplicación de filtros

4.9 Ordenación alfabética de campos

4.10 Formatos de una tabla

4.11 Operaciones básicas con tablas

4.12 Cuestionario: cuestionario

5 Consultas de selección

5.1 Creación

5.2 Guardado

5.3 Ejecución

5.4 Modificación de los criterios

5.5 Impresión de resultados

5.6 Eliminación

6 Formularios e informes

6.1 Introducción, modificación y eliminación de datos

6.2 Aplicación de filtros en formularios

6.3 Creación de informes con el asistente

6.4 Publicación de informes

6.5 Impresión de formularios e informes

6.6 Cuestionario: cuestionario

6.7 Cuestionario: cuestionario final

Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático

1 Reproducción en equipos de reprografía

1.1 Equipos de reprografía

1.2 Soportes en la reproducción

1.3 Consumibles para los equipos de reprografía

1.4 La reproducción de los originales

1.5 Producción en reprografía

1.6 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía

1.7 Cuestionario: cuestionario

2 Operaciones de encuadernación funcional de documentos

2.1 La encuadernación funcional

2.2 Materiales y útiles de encuadernación

2.3 Operaciones de encuadernación

2.4 Máquinas de encuadernación

2.5 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional

2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional

2.7 Cuestionario: cuestionario

2.8 Cuestionario: cuestionario final

2.9 Cuestionario: cuestionario finalización

Duración en horas: 60

Organización empresarial y de recursos humanos

1 La organización de entidades públicas y privadas

1.1 Funciones de la empresa

1.2 La función administrativa

1.3 La estructura de la empresa

1.4 Los departamentos

1.5 El organigrama

1.6 Organización del entorno físico del espacio de acogida

1.7 Organización básica del estado y la unión europea

2 La organización de los recursos humanos

2.1 La organización en actividades de apoyo administrativo

2.2 Los grupos

2.3 Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo

2.4 El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo

2.5 Cuestionario: cuestionario

2.6 Cuestionario: cuestionario final

Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa

1 Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa

1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas

1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia

1.3 Preparación de la correspondencia

1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos

1.5 Gestión de la salida de la correspondencia

1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería

1.7 El envío de la correspondencia

1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad

1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia

1.10 Internet como medio de comunicación

1.11 Cuestionario: cuestionario

Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

1 Gestión auxiliar de documentación administrativa básica

1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

1.4 Otros documentos administrativos y empresariales

1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas

1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Gestión básica de tesorería

2.1 Operaciones básicas de cobro y pago

2.2 Los medios de cobro y pago

2.3 Documentos de cobro y pago al contado

2.4 Documentos de cobro y pago a crédito

2.5 El libro auxiliar de caja

2.6 El libro auxiliar de bancos

2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

2.9 Cuestionario: cuestionario

3 Gestión y control básico de existencias

3.1 Material y equipos de oficina

3.2 El aprovisionamiento de existencias

3.3 Gestión básica de existencias

3.4 Control básico de las existencias

3.5 Cuestionario: cuestionario

3.6 Cuestionario: cuestionario final

3.7 Cuestionario: cuestionario final

Duración en horas: 20

1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico

1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos

1.3 Convenciones y pautas de cortesía

1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores

1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole

1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente

1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros

2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones

2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico

2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones

2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción

2.4 Presentación de productos o servicios

2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera

2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación

2.7 Planificación de agendas

2.8 Cuestionario: cuestionario

3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico

3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de

3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo

3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial

3.5 Traducción de textos sencillos

3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes

3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido

3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera

3.9 Cuestionario: cuestionario

3.10 Cuestionario: cuestionario final

Duración en horas: 60

Atención al cliente en el proceso comercial

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial

1.2 Procedimiento de comunicación comercial

1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales

1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente

1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicación

2.2 La venta telefónica

2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

3.1 Aspectos básicos del telemarketing

3.2 La operativa general del teleoperador

3.3 Técnicas de venta

3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa

4.1 Seguimiento comercial - concepto

4.2 Fidelización de la clientela

4.3 Identificación de quejas y reclamaciones

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas

4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia

4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

4.7 Cuestionario: cuestionario

4.8 Cuestionario: cuestionario final

Gestión administrativa del proceso comercial

1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

1.1 Selección de proveedores - criterios de selección

1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes

1.3 Identificación de documentos básicos

1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados

1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos

1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

2.1 Legislación mercantil básica

2.2 Legislación fiscal básica

2.3 Legislación sobre iva

2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue

3 Gestión de stocks e inventarios

3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado

3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación

3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica

3.5 Control de calidad en la gestión de almacén

3.6 Los distintos sistemas de control de calidad

3.7 Cuestionario: cuestionario

3.8 Cuestionario: cuestionario final

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

1.1 Actualización de ficheros de información de

1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

2.1 Generar los archivos de información de

2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes

2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

3.1 Generación de

3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de

4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa

4.2 Realizar acciones de fidelización

4.3 Gestión de quejas y reclamaciones

4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de

4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información

4.6 Cuestionario: cuestionario

4.7 Cuestionario: cuestionario final

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