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CURSO OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
AcademyEstudio te presenta el Curso de Operaciones Administrativas Comerciales Online
con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.
Explora con AcademyEstudio cómo potenciar tus conocimientos y habilidades en las operaciones administrativas comerciales con nuestro curso Administrativo Comercial. Este programa está meticulosamente diseñado para otorgarte conocimientos profundos y habilidades prácticas en la atención al cliente, la gestión administrativa del proceso comercial y el uso de aplicaciones informáticas para la gestión comercial. Desde la atención al cliente en el proceso de compraventa y la comunicación comercial hasta la gestión de stocks e inventarios y el uso de software especializado, este curso cubre todos los aspectos necesarios para garantizar la excelencia y eficiencia en las operaciones administrativas comerciales.
Con una duración de 60 horas de instrucción dedicada, este curso de administración comercial te capacitará en la aplicación de principios teóricos y prácticos esenciales para una gestión efectiva en el ámbito comercial. Es fundamental para fomentar una cultura de profesionalismo y rigor en la administración comercial, resaltando la importancia de implementar prácticas normativas y técnicas precisas.
Este curso gestión administrativa del proceso comercial está dirigido a administrativos, gerentes de ventas, responsables de atención al cliente, y a cualquier persona interesada en adquirir competencias en las operaciones administrativas comerciales. El curso busca proporcionar conocimientos esenciales, sobre la atención al cliente, la gestión de compras y ventas, y la administración de inventarios.
Durante el curso, explorarás temas fundamentales como la atención al cliente en las operaciones de compraventa, incluyendo el departamento comercial, el procedimiento de comunicación comercial y la identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. Aprenderás sobre la relación con el cliente a través de distintos canales, los criterios de calidad en la atención al cliente y la aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Además, te familiarizarás con la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa, la venta telefónica y la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. Estudiarás aspectos básicos del telemarketing, la operativa general del teleoperador, técnicas de venta y el cierre de ventas.
El curso cubre también la tramitación en los servicios postventa, incluyendo el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, la identificación de quejas y reclamaciones, y los procedimientos de reclamaciones y quejas. Aprenderás sobre la valoración de los parámetros de calidad del servicio y la aplicación de la confidencialidad en los servicios postventa.
El curso de redacción comercial y administrativa abarca la gestión administrativa del proceso comercial, explorando la tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional, la selección de proveedores, y la gestión administrativa del seguimiento de clientes. Estudiarás la identificación y cumplimentación de documentos administrativos, el cálculo comercial en las operaciones de compraventa, y la tramitación de incidencias detectadas en los procedimientos administrativos.
Finalmente, el curso incluye la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa, la gestión de stocks e inventarios, y el uso de aplicaciones informáticas de gestión comercial. Aprenderás sobre la utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes y proveedores, la gestión informática de almacenes, y las herramientas de gestión de facturación y postventa.
Al concluir este curso de administrativo comercial, estarás perfectamente equipado para realizar una contribución significativa a la mejora de las operaciones administrativas comerciales en tu organización, asegurando que las actividades se realicen conforme a los estándares de calidad y precisión requeridos.
No dejes pasar la oportunidad de especializarte con el curso online de Operaciones Administrativas Comerciales con AcademyEstudio y contribuir de manera significativa a la mejora de las condiciones de administración y gestión comercial en tu organización. ¡Inscríbete ahora en uno de los mejores cursos administración comercial y comienza a promover un entorno más organizado y profesional en el campo de las operaciones administrativas comerciales convirtiéndote en un experto en la administración comercial!.
Al finalizar el curso recibirás una Titulación Certificada que acreditará tu formación como profesional en operaciones administrativas comerciales.
Metodología
Aprendizaje 100% Online
Plataforma Virtual en la que se encuentra todo el material formativo, autoevaluaciones y evaluación finalAula Virtual
Accede a tu aula virtual desde cualquier dispositivo, 24/7. Acceso ilimitado a los contenidos del curso
Equipo Docente especializado
Contarás con un equipo docente especializado en este área formativa. Te ofrecemos un acompañamiento personalizado
Contacto directo con el Tutor
Contacta directamente con el tutor a través del chat o con su correo directo. Obtendrás una respuesta en 24/48 horas en función de la carga del tutor.
TEMARIO DEL CURSO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
CURSO DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Duración en horas: 60 horas
Atención al cliente en el proceso comercial
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas
4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final
Gestión administrativa del proceso comercial
1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario
2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue
3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
3.7 Cuestionario: cuestionario
3.8 Cuestionario: cuestionario final
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario
4.7 Cuestionario: cuestionario final
Titulación Certificada
- Diplomas Certificados de la formación recibida, en enseñanza no reglad no oficial en formación privada en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
- Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
En AcademyEstudio disponemos del sello "Cum Laude" de Emagister por la calidad de nuestros Cursos de Formación
Opiniones de los Alumnos
"Este curso de gestión de operaciones comerciales me ha conquistado. Buena calidad precio. Lo recomiendo."
Álvaro Álvarez ⭐⭐⭐⭐⭐
"Completa toda la información, muy fácil de asimilar y aplicar en el trabajo en ventas."
Ana María Maheso ⭐⭐⭐⭐⭐
"Todas las gestiones con la academia y el tutor han sido excelentes."
Miguel Ángel Galiano ⭐⭐⭐⭐⭐
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo puedo matricularme?
Para matricularte debes seleccionar el botón que indica "añadir a la cesta" y completar el proceso de pago. Una vez realizado te enviaremos por email las claves de acceso al Aula Virtual, permitiéndote así empezar con tu formación.
2. ¿Cómo y en qué momento obtendré mis claves de acceso?
Una vez que hayas adquirido tus cursos, te enviaremos tus claves de acceso y el enlace al Aula Virtual por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 24/48 horas.
3. ¿Cuál es el plazo disponible para completar mi curso?
Tienes un plazo máximo de 6 meses para completar la formación adquirida, contando desde el momento en que te enviamos las claves de acceso. Este tiempo está diseñado para asegurar que puedas realizar los cursos cómodamente, sin presiones de tiempo. Tienes la libertad de acceder a los cursos en el horario que mejor te convenga y planificar tus sesiones de estudio según tu conveniencia. Puedes concluir los cursos antes de que se cumplan los 6 meses. Una vez que hayas terminado y aprobado todas las evaluaciones, procederemos a emitir tus Certificados de Formación.
4. ¿Cuál será el método de estudio que seguiré?
Los cursos están organizados en Módulos formativos y pruebas (exámenes TIPO TEST cuestionarios online). Tú decides cómo y cuándo conectarte y cuando realizar los cuestionarios y la evaluacion final.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar el pago con Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito.