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CURSO RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA
AcademyEstudio te presenta el Curso de Resolución de Conflictos con Clientes
con
Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.
Descubre con AcademyEstudio cómo potenciar tus conocimientos y habilidades en la gestión de conflictos con clientes con nuestro Curso Resolución de Conflictos con Clientes. Este programa está meticulosamente diseñado para proporcionarte conocimientos profundos y habilidades prácticas en la identificación, manejo y resolución de conflictos específicos que pueden surgir en la interacción con los clientes. Desde la comprensión de las expectativas y emociones de los clientes hasta las técnicas eficaces de respuesta y prevención de conflictos, este curso taller de negociación y manejo de conflictoscubre todos los aspectos necesarios para garantizar la excelencia y eficiencia en la atención al cliente.
Con una duración de 10 horas de instrucción dedicada, este curso resolución de reclamaciones de usuario te capacitará en la aplicación de principios teóricos y prácticos esenciales para una gestión efectiva de conflictos en el campo de la atención al cliente. Es fundamental para fomentar una cultura de profesionalismo y rigor en la gestión de relaciones con los clientes, destacando la importancia de implementar prácticas normativas y técnicas precisas.
Este curso manejo de conflictos está dirigido a profesionales de atención al cliente, gestores de relaciones con clientes, responsables de servicio y a cualquier persona interesada en adquirir competencias en la resolución de conflictos con clientes. El curso de negociación y manejo de conflictos busca proporcionar conocimientos esenciales sobre las reacciones ante el conflicto, la gestión de expectativas y las respuestas adecuadas ante reclamaciones.
Durante el curso taller manejo de conflictos, explorarás temas fundamentales como la manera en que reaccionamos ante el conflicto, incluyendo actitudes, habilidades sociales y la interrelación entre pensamientos, emociones y conductas. Aprenderás sobre el conflicto generado por expectativas no satisfechas, identificando las expectativas claves del cliente y cómo gestionar estas expectativas para evitar conflictos.
El curso virtual de resolución de conflictos también aborda lo que espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación, y cómo atender a cada cliente según su perfil específico. Además, te familiarizarás con las reacciones eficaces e ineficaces ante quejas, aprendiendo a procesar y responder adecuadamente a las quejas de los clientes.
En la sección sobre el manejo del enfado del cliente, descubrirás cómo prevenir y evitar conflictos que pueden escalar a situaciones de agresión, con recomendaciones prácticas y normativas aplicables.
Al concluir este curso manejo de conflictos con clientes, estarás perfectamente equipado para realizar una contribución significativa a la mejora de la gestión de conflictos con clientes, asegurando que las actividades se realicen conforme a los estándares de calidad y precisión requeridos.
No dejes pasar la oportunidad de especializarte con el Curso de Resolución de Conflictos con Clientes con AcademyEstudio y contribuir de manera significativa a la mejora de las relaciones y la satisfacción del cliente en tu organización. ¡Inscríbete ahora y comienza a promover un entorno más organizado y profesional en el campo de la atención al cliente!
Al finalizar el curso recibirás una Titulación Certificada que acreditará tu formación como profesional en la resolución de conflictos con clientes.
Metodología
Aprendizaje 100% Online
Plataforma Virtual en la que se encuentra todo el material formativo, autoevaluaciones y evaluación finalAula Virtual
Accede a tu aula virtual desde cualquier dispositivo, 24/7. Acceso ilimitado a los contenidos del curso
Equipo Docente especializado
Contarás con un equipo docente especializado en este área formativa. Te ofrecemos un acompañamiento personalizado
Contacto directo con el Tutor
Contacta directamente con el tutor a través del chat o con su correo directo. Obtendrás una respuesta en 24/48 horas en función de la carga del tutor.
TEMARIO CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
CURSO GESTIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Duración en horas: 10 horas
1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
1.1 Introducción
1.2 Actitud y habilidades sociales
1.3 Emociones
1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
2.1 La expectativa
2.2 Expectativas claves del cliente
2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
3.1 Clientes insatisfechos
3.2 Atender a cada cliente según su perfil
3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
4.1 Introducción
4.2 Procesar una queja
4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
5.1 Introducción
5.2 Prevenir y evitar el conflicto
5.3 Normativa
5.4 Recomendaciones finales
5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
5.6 Cuestionario: Cuestionario final
Titulación Certificada
- Diplomas Certificados de la formación recibida, en enseñanza no reglad no oficial en formación privada en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
- Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
En AcademyEstudio disponemos del sello "Cum Laude" de Emagister por la calidad de nuestros Cursos de Formación
Opiniones de los Alumnos
"Un curso muy ilustrativo, en especial el módulo de las expectativas, gran trabajo."
Verónica Maya ⭐⭐⭐⭐⭐
"Todo perfecto en gestión, envío de documentación y titulación nada más terminarlo. Muy satisfecha."
Elena Lamas ⭐⭐⭐⭐⭐
"Me han ayudado mucho con este curso a gestionar mejor las situaciones conflictivas trabajando de cara al cliente."
David Ferrer ⭐⭐⭐⭐⭐
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo puedo matricularme?
Para matricularte debes seleccionar el botón que indica "añadir a la cesta" y completar el proceso de pago. Una vez realizado te enviaremos por email las claves de acceso al Aula Virtual, permitiéndote así empezar con tu formación.
2. ¿Cómo y en qué momento obtendré mis claves de acceso?
Una vez que hayas adquirido tus cursos, te enviaremos tus claves de acceso y el enlace al Aula Virtual por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 24/48 horas.
3. ¿Cuál es el plazo disponible para completar mi curso?
Tienes un plazo máximo de 6 meses para completar la formación adquirida, contando desde el momento en que te enviamos las claves de acceso. Este tiempo está diseñado para asegurar que puedas realizar los cursos cómodamente, sin presiones de tiempo. Tienes la libertad de acceder a los cursos en el horario que mejor te convenga y planificar tus sesiones de estudio según tu conveniencia. Puedes concluir los cursos antes de que se cumplan los 6 meses. Una vez que hayas terminado y aprobado todas las evaluaciones, procederemos a emitir tus Certificados de Formación.
4. ¿Cuál será el método de estudio que seguiré?
Los cursos están organizados en Módulos formativos y pruebas (exámenes TIPO TEST cuestionarios online). Tú decides cómo y cuándo conectarte y cuando realizar los cuestionarios y la evaluacion final.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar el pago con Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito.