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CURSO ONLINE DE TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
AcademyEstudio te presenta el Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación
con
Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.
Explora con AcademyEstudio cómo potenciar tus conocimientos y habilidades en la recepción y comunicación con nuestro Curso Online de Técnicas de Recepción y Comunicación. Este programa está meticulosamente diseñado para otorgarte conocimientos profundos y habilidades prácticas en la gestión de la comunicación en organizaciones y administraciones públicas. Desde los procesos de comunicación y la logística interna hasta las técnicas de recepción y atención al cliente, este curso cubre todos los aspectos necesarios para garantizar la excelencia y eficiencia en la comunicación organizacional.
Con una duración de 60 horas de instrucción dedicada, este curso de recepción y atención al cliente te capacitará en la aplicación de principios teóricos y prácticos esenciales para una gestión efectiva en el campo de la comunicación y la recepción. Es fundamental para fomentar una cultura de profesionalismo y rigor en la comunicación, resaltando la importancia de implementar prácticas normativas y técnicas precisas.
Este curso comunicación organizacional está dirigido a recepcionistas, personal de atención al cliente, responsables de comunicación, y a cualquier persona interesada en adquirir competencias en la recepción y comunicación organizacional. El curso busca proporcionar conocimientos esenciales sobre la comunicación interpersonal, los procesos de comunicación en organizaciones y administraciones públicas, y las técnicas de recepción de visitas y llamadas telefónicas.
Durante la formación recepcionista, explorarás temas fundamentales como los procesos de comunicación en las organizaciones y la administración pública, la tipología y estructura de las organizaciones, y los flujos y canales de comunicación. Aprenderás sobre la comunicación interpersonal, incluyendo la comunicación oral y no verbal, la imagen personal, y los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Además, te familiarizarás con la recepción de visitas, el control de entrada y salida de visitas, las funciones de las relaciones públicas, y las técnicas de conducta y gestión de incidencias. Se abordarán también las técnicas de comunicación telefónica, el manejo de centralitas telefónicas, la comunicación en redes, y las destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Finalmente, el curso de recepción cubre la elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, la organización y distribución de la información y documentación, y la aplicación de normativa vigente en procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad. Al concluir este curso, estarás perfectamente equipado para realizar una contribución significativa a la mejora de la comunicación y recepción en tu organización, asegurando que las actividades se realicen conforme a los estándares de calidad y precisión requeridos.
No dejes pasar la oportunidad de especializarte con el Curso Online de Técnicas de Recepción y Comunicación con AcademyEstudio y contribuir de manera significativa a la mejora de las condiciones de comunicación en tu organización.
¡Inscríbete ahora y comienza a promover un entorno más organizado y profesional en el campo de la comunicación y recepción! Al finalizar el curso recibirás una Titulación Certificada que acreditará tu formación como profesional en técnicas de recepción y comunicación.
Metodología
Aprendizaje 100% Online
Plataforma Virtual en la que se encuentra todo el material formativo, autoevaluaciones y evaluación finalAula Virtual
Accede a tu aula virtual desde cualquier dispositivo, 24/7. Acceso ilimitado a los contenidos del curso
Equipo Docente especializado
Contarás con un equipo docente especializado en este área formativa. Te ofrecemos un acompañamiento personalizado
Contacto directo con el Tutor
Contacta directamente con el tutor a través del chat o con su correo directo. Obtendrás una respuesta en 24/48 horas en función de la carga del tutor.
TEMARIO CURSO DE TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Duración en horas: 60
1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
1.1 Tipología de las organizaciones por
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
1.4 Flujos de comunicación
1.5 Canales de comunicación - tipos y características
1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
1.7 Técnicas de trabajo en grupo
1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
1.9 Normativa vigente en materia de
2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
3.4 Proceso de comunicación en la recepción
3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
3.7 Normativa vigente en materia de registro
4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes - intranet e internet
4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
4.9 Cuestionario: cuestionario
5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1 Organización de la información y documentación
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información y paquetería
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
6.8 Cuestionario: cuestionario
6.9 Cuestionario: cuestionario final
Titulación Certificada
- Diplomas Certificados de la formación recibida, en enseñanza no reglad no oficial en formación privada en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
- Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
En AcademyEstudio disponemos del sello "Cum Laude" de Emagister por la calidad de nuestros Cursos de Formación
Opiniones de los Alumnos
"Una titulación obtenida rápida y muy útil para mi currículum laboral."
Nieves Mateo ⭐⭐⭐⭐⭐
"Una formación como recepcionista en diferentes ámbitos muy completo y ameno de realizar."
Teresa Andujar ⭐⭐⭐⭐⭐
"Este curso online es perfecto para quien quiera mejorar sus habilidades en recepción, lo recomiendo."
Sonia Delgado ⭐⭐⭐⭐⭐
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo puedo matricularme?
Para matricularte debes seleccionar el botón que indica "añadir a la cesta" y completar el proceso de pago. Una vez realizado te enviaremos por email las claves de acceso al Aula Virtual, permitiéndote así empezar con tu formación.
2. ¿Cómo y en qué momento obtendré mis claves de acceso?
Una vez que hayas adquirido tus cursos, te enviaremos tus claves de acceso y el enlace al Aula Virtual por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 24/48 horas.
3. ¿Cuál es el plazo disponible para completar mi curso?
Tienes un plazo máximo de 6 meses para completar la formación adquirida, contando desde el momento en que te enviamos las claves de acceso. Este tiempo está diseñado para asegurar que puedas realizar los cursos cómodamente, sin presiones de tiempo. Tienes la libertad de acceder a los cursos en el horario que mejor te convenga y planificar tus sesiones de estudio según tu conveniencia. Puedes concluir los cursos antes de que se cumplan los 6 meses. Una vez que hayas terminado y aprobado todas las evaluaciones, procederemos a emitir tus Certificados de Formación.
4. ¿Cuál será el método de estudio que seguiré?
Los cursos están organizados en Módulos formativos y pruebas (exámenes TIPO TEST cuestionarios online). Tú decides cómo y cuándo conectarte y cuando realizar los cuestionarios y la evaluacion final.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar el pago con Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito.