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CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
AcademyEstudio te presenta el Curso en Teleasistencia Online
con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.
Descubre cómo AcademyEstudio puede ayudarte a desarrollar tus habilidades y conocimientos en el ámbito de la teleasistencia con nuestro Curso Online de Teleasistencia. Este programa está meticulosamente diseñado para ofrecerte una formación completa y práctica en la atención y gestión de llamadas en servicios de teleasistencia. Desde la atención inicial hasta la gestión administrativa y documental, este curso cubre todos los aspectos necesarios para asegurar un servicio de teleasistencia eficiente y de alta calidad.
Con una duración de 180 horas de instrucción dedicada, este curso en prestación de servicio de teleasistencia te capacitará en la aplicación de principios teóricos y prácticos esenciales para una gestión efectiva en el campo de la teleasistencia. Es fundamental para fomentar una cultura de profesionalismo y rigor en la atención a personas usuarias, resaltando la importancia de implementar prácticas normativas y técnicas precisas.
Esta formación en teleasistencia está dirigida a profesionales de la teleasistencia, cuidadores, y a cualquier persona interesada en adquirir competencias en la gestión de llamadas de teleasistencia. El curso busca proporcionar conocimientos esenciales, con formación en enseñanza no reglada no oficial en formación privada, sobre la atención a personas usuarias, la gestión de llamadas entrantes y salientes, y la gestión administrativa.
Durante el curso, explorarás temas fundamentales como la atención a personas en la primera llamada de teleasistencia, incluyendo la tipología de personas usuarias y excluidas, el uso de terminales y dispositivos auxiliares, y el proceso de alta en un servicio de teleasistencia. Aprenderás sobre la gestión de llamadas entrantes, las herramientas telemáticas, las técnicas de comunicación con personas usuarias, y los diferentes tipos de alarmas y llamadas.
El curso también abarca la gestión administrativa y documental para la agenda, incluyendo la selección de información relevante, la gestión del expediente en la aplicación informática, y la elaboración de informes de actuación. Además, te familiarizarás con la organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia, la emisión de llamadas salientes, y la gestión de la información de las llamadas emitidas.
Finalmente, el curso cubre la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, incluyendo la localización y gestión de agendas, la planificación de llamadas diarias, y las pautas de comunicación según el tipo de agenda. Al concluir este curso, estarás perfectamente equipado para realizar una contribución significativa a la mejora de los servicios de teleasistencia, asegurando que las actividades se realicen conforme a los estándares de calidad y precisión requeridos.
No dejes pasar la oportunidad de especializarte con el Curso Online de Teleasistencia con AcademyEstudio y contribuir de manera significativa a la mejora de las condiciones de atención y apoyo en tu organización.
¡Inscríbete ahora y comienza a promover un entorno más organizado y profesional en el campo de la teleasistencia! Al finalizar el curso recibirás una Titulación Certificada que acreditará tu formación como profesional en teleasistencia.
Metodología
Aprendizaje 100% Online
Plataforma Virtual en la que se encuentra todo el material formativo, autoevaluaciones y evaluación finalAula Virtual
Accede a tu aula virtual desde cualquier dispositivo, 24/7. Acceso ilimitado a los contenidos del curso
Equipo Docente especializado
Contarás con un equipo docente especializado en este área formativa. Te ofrecemos un acompañamiento personalizado
Contacto directo con el Tutor
Contacta directamente con el tutor a través del chat o con su correo directo. Obtendrás una respuesta en 24/48 horas en función de la carga del tutor.
TEMARIO CURSO DE TELEASISTENCIA
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60h
1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología de las personas excluidas
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos
1.6 Proceso de clasificación de agendas
1.7 Programación de agendas
1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
2.1 Herramientas telemáticas2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
3 Gestión administrativa y documental para la agenda
3.1 Protocolos de selección de la información relevante3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
3.8 Cuestionario: cuestionario final
EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60h
1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las agendas
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
3 Gestión de información de llamadas emitidas
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3 Tipos de informes
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
3.6 Cuestionario: cuestionario final
MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60h
1 Manejo de herramientas telemáticas
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas
2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 Análisis de las distintas situaciones2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Protocolos de orden y limpieza3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
3.3 Metodología para actuación y participación
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.1 Distintas situaciones de crisis4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
4.3 Técnicas de control interno en servicios
4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.5 Cuestionario: cuestionario final
CURSO ONLINE GRATIS CON CERTIFICADO
Curso de Protección de Datos gratis
FORMACIÓN EN PROTECCIÓN DE DATOS PARA TRABAJADORES
Duración en horas: 20 horas
1 Introducción y novedades del Reglamento General de Protección de Datos
1.1 Introducción, Antecedentes Legislativos y Entrada en Vigor1.2 Novedades del Reglamento de Protección de Datos
1.3 Novedades de la Ley Orgánica de Datos Personales y Garantías de los Derechos Digitales 3-2018
1.4 Terminología del RGPD
1.5 Resumen
1.6 Caso práctico
1.7 Cuestionario: Introducción y novedades del Reglamento General de Protección de Datos
2 Aspectos fundamentales en la protección de datos
2.1 Consentimiento en el tratamiento de datos personales2.2 Obligaciones de los responsables en el tratamiento de los datos
2.3 Resumen
2.4 Caso práctico
2.5 Cuestionario: Aspectos fundamentales en la protección de datos
3 El trabajador y la protección de datos
3.1 Funciones, obligaciones y derechos del trabajador3.2 Medidas organizativas y técnicas de protección de datos de los trabajadores
3.3 Formación del trabajador en el RGPD
3.4 El impacto del RGPD en el ámbito del control laboral y la era de la innovación
3.5 Resumen
3.6 Cuestionario: El trabajador y la protección de datos
4 Figuras principales en el RGPD
4.1 Quién es el Responsable y que obligaciones tiene
4.2 Quiénes son Corresponsables en el tratamiento de los datos
4.3 Quiénes son los Representantes establecidos fuera de la UE
4.4 Quién es el Encargado del Tratamiento y su relación contractual con el Responsable
4.5 El Delegado de Protección de Datos
4.6 Resumen
4.7 Caso Práctico 1
4.8 Caso Práctico 2
4.9 Cuestionario: Figuras principales en el RGPD
5 Herramientas de Protección de datos en manos del Responsable del tratamiento
5.1 La protección de datos desde el diseño y por defecto5.2 Transferencias Internacionales de Datos
5.3 La Evaluación del Impacto
5.4 Resumen
5.5 Caso Práctico
5.6 Cuestionario: Herramientas de Protección de datos en manos del Responsable del tratamiento
5.7 Cuestionario: Cuestionario final
Titulación Certificada
- Diplomas Certificados de la formación recibida, en enseñanza no reglad no oficial en formación privada en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
- Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
En AcademyEstudio disponemos del sello "Cum Laude" de Emagister por la calidad de nuestros Cursos de Formación
Opiniones de los Alumnos
"Curso muy instructivo, completo y bien formado para aprender todo lo necesario en teleasistencia."
Inés Muñoz ⭐⭐⭐⭐⭐
"Una excelente formación más el curso gratis, fantástico, completo, muy contenta."
Fuensanta Hidalgo ⭐⭐⭐⭐⭐
"Este curso me ha gustado mucho. Me ha proporcionado conocimientos que me ayudan en el trabajo."
Francisco José Vico ⭐⭐⭐⭐⭐
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo puedo matricularme?
Para matricularte debes seleccionar el botón que indica "añadir a la cesta" y completar el proceso de pago. Una vez realizado te enviaremos por email las claves de acceso al Aula Virtual, permitiéndote así empezar con tu formación.
2. ¿Cómo y en qué momento obtendré mis claves de acceso?
Una vez que hayas adquirido tus cursos, te enviaremos tus claves de acceso y el enlace al Aula Virtual por correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 24/48 horas.
3. ¿Cuál es el plazo disponible para completar mi curso?
Tienes un plazo máximo de 6 meses para completar la formación adquirida, contando desde el momento en que te enviamos las claves de acceso. Este tiempo está diseñado para asegurar que puedas realizar los cursos cómodamente, sin presiones de tiempo. Tienes la libertad de acceder a los cursos en el horario que mejor te convenga y planificar tus sesiones de estudio según tu conveniencia. Puedes concluir los cursos antes de que se cumplan los 6 meses. Una vez que hayas terminado y aprobado todas las evaluaciones, procederemos a emitir tus Certificados de Formación.
4. ¿Cuál será el método de estudio que seguiré?
Los cursos están organizados en Módulos formativos y pruebas (exámenes TIPO TEST cuestionarios online). Tú decides cómo y cuándo conectarte y cuando realizar los cuestionarios y la evaluacion final.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar el pago con Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito.