CURSO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CURSO RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO 

AcademyEstudio te presenta el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones, con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.

Explora nuevas habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo con nuestro Curso Online de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. Este programa está meticulosamente diseñado para proporcionarte un conocimiento profundo y habilidades prácticas específicas en la gestión y resolución de quejas y reclamaciones. Cubrirá desde la normativa en defensa del consumidor hasta la mediación y arbitraje en situaciones de consumo.

Este Curso de atención a las reclamaciones tiene una duración de 60 horas de enseñanza dedicada, durante las cuales te capacitarás en la aplicación de principios teóricos y prácticos necesarios para una gestión efectiva de las consultas, quejas y reclamaciones. Este curso es esencial para desarrollar una cultura de profesionalismo y eficiencia operativa entre los profesionales de atención al cliente y protección al consumidor, destacando la importancia de implementar prácticas organizativas efectivas y seguras.

Dirigido a futuros profesionales de atención al cliente, personal encargado de la protección al consumidor, y profesionales del sector de consumo en funciones, este curso busca proporcionar conocimientos esenciales sobre la organización y manejo de quejas y reclamaciones, instruir en técnicas avanzadas para la resolución de conflictos de consumo, ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente y sensibilizar sobre la importancia de mantener prácticas que aseguren la eficiencia y seguridad operacional.

Durante el curso de gestión de reclamaciones, explorarás temas fundamentales como el marco de protección del cliente, consumidor y usuario, atención y gestión de consultas y reclamaciones, mediación y arbitraje en consumo, comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones, negociación y resolución de reclamaciones, y control de la calidad del servicio de gestión de conflictos y reclamaciones.

Al concluir este curso de gestión de quejas, estarás equipado para realizar una contribución significativa a la optimización de las operaciones de atención al cliente, garantizando que las actividades se realicen de manera correcta y cumplan con los estándares de calidad y eficiencia requeridos.

No pierdas la oportunidad de especializarte con AcademyEstudio y el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo y contribuir de manera significativa a la mejora de las operaciones en tu entorno laboral. ¡Regístrate ahora en el mejor curso de tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes y comienza a promover un entorno de trabajo organizado y eficiente en materia de reclamación!.

Al finalizar el curso recibirás la Titulación Certificada que acreditará tu formación como profesional en la gestión de quejas y reclamaciones.

Metodología

Temario del Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Duración en horas: 60

1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

1.1 Normativa en defensa del consumidor

1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor

1.3 Procedimientos de protección al consumidor

2 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

2.2 Documentación de los departamentos de atención al consumidor

2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones-denuncias

2.4 Normativa reguladora entre empresas y consumidores

2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos

2.8 Cuestionario: cuestionario

3 Mediación y arbitraje en materia de consumo

3.1 Conceptos y características

3.2 La mediación

3.3 El arbitraje de consumo

3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo

3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje

3.6 Cuestionario: cuestionario

4 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

4.1 Conceptos

4.2 Caracterización del cliente-consumidor-usuario ante quejas y reclamaciones

4.3 Comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

5 Negociación y resolución ante queja y reclamación

5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación

5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones

5.3 Caracterización del proceso de negociación

5.4 Planes de negociación

5.5 Cuestionario: cuestionario

6 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

6.1 Tratamiento de las anomalías

6.2 Procedimientos de control del servicio

6.3 Indicadores de calidad

6.4 Evaluación y control del servicio

6.5 Análisis estadístico

6.6 Cuestionario: cuestionario

6.7 Cuestionario: cuestionario final

Preguntas frecuentes

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